تلتزم الشركة بالامتثال لأحكام قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية.
ونسعى باستمرار إلى تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة بكل شفافية لضمان رضا عملائنا الكرام.
يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نحرص على الشفافية والوضوح في جميع تعاملاتنا ونتجنب أي شروط خفية أو مضللة. لذلك، نرجو من عملائنا الكرام التأكد بعناية من أن المنتج المختار يلبي احتياجاتهم ومواصفاته ووقت التسليم قبل إتمام عملية الشراء.
يحق للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للشروط والأحكام التالية:
العيوب التصنيعية
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في حال وجود عيب تصنيعي لا يمكن إصلاحه، وذلك بعد الفحص والموافقة من قبل الفريق الفني لدينا.
حالة المنتج
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة أو المستبدلة:
- في حالتها الأصلية وغير مستخدمة
- ضمن العبوة الأصلية وبكامل محتوياتها مثل الملحقات، الكتيبات، والمستندات
قابلية إعادة البيع
في حال عدم وجود عيب، يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بحالة صالحة لإعادة البيع.
المنتجات المخفضة أو الترويجية
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة غير قابلة للاسترجاع، وقد يتم قبول الاستبدال وفقًا لتقدير الشركة.
الحالات الاستثنائية
ندرك أنه قد تنشأ حالات استثنائية، وفي هذه الحالات وبعد المراجعة والموافقة، تحتفظ الشركة بحقها في إصدار المبلغ على شكل رصيد متجر (Store Credit) للاستخدام في عمليات الشراء المستقبلية.
طريقة استرداد المبلغ
سيتم استرداد المبالغ فقط عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
رسوم العمليات
لن يتم خصم أي رسوم معاملات مثل فيزا أو ماستركارد أو KNET أو رسوم معالجة من المبلغ المسترد.
مدة معالجة الاسترداد
سيتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ الموافقة.
الاستبدال
يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط أن تكون:
- غير مستخدمة
- في عبوتها الأصلية المختومة
وسيتم إصدار قيمة المنتج المستبدل على شكل رصيد متجر صالح لمدة 6 أشهر.
القانون الحاكم
أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن هذا الموقع أو هذه السياسة تخضع وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الكويت.
كيفية الاسترجاع أو الاستبدال
إذا كنت ترغب في استرجاع أو استبدال أي منتج، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.
سنقوم بترتيب استلام المنتج من العنوان المسجل في الفاتورة، أو سنقوم بإرشادك لإعادته إلى مركز الخدمة الخاص بنا.
يرجى تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند تسليم المنتج.
